На этой странице вы найдёте всю важную информацию о порядке возвратов (в рамках законного права на отзыв) и о рекламациях (в рамках законной ответственности за недостатки). Эти указания служат для прозрачной ориентации и беспрепятственного оформления для вас. Пожалуйста, обратите внимание: Эти разъяснения никоим образом не ограничивают ваши законные права. Решающее значение имеют всегда юридически обязательные положения в нашей информации о праве на отзыв (Widerrufsbelehrung) и в наших общих условиях (AGB).
1. Право на отказ и возврат товаров
Как потребитель, вы имеете законное право в течение четырнадцати дней без указания причин отказаться от договора. Срок для отзыва составляет четырнадцать дней с того дня, когда вы или назначенное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили последнюю единицу товара в своё распоряжение.
Как мне заявить о возврате?
Чтобы воспользоваться правом на отзыв, вы должны уведомить нас о своём решении однозначным заявлением. Для особенно быстрой и беспрепятственной обработки мы предоставляем вам нашу электронную форму для отзыва. Для этого нажмите на следующую ссылку:
➤ К форме для отзыва (отменить договор)
Важное замечание: использование этой формы законом не обязательно. Вы также можете направить своё заявление о отзыве в произвольной форме (например, по электронной почте на info@petkomfort.de или почтой). Если вы воспользуетесь электронной формой, мы незамедлительно подтвердим получение вашего отзыва.
На какой адрес отправлять возврат?
В рамках нашего логистического процесса возвраты направляются непосредственно нашему сертифицированному партнёру по доставке и логистике. Пожалуйста, отправляйте возвраты исключительно по следующему адресу:
Pet-Star GmbH
Neptunstr. 36
42699 Solingen
Германия
Стоимость возврата и возмещение
В соответствии с нашей информацией о праве на отзыв вы несёте непосредственные расходы по возврату товаров. После получения вашего отзыва и успешной проверки возвращённых товаров мы незамедлительно (не позднее чем через четырнадцать дней) вернём вам все платежи, полученные от вас, включая наименьшую стандартную стоимость доставки.
Для такого возврата средств мы используем тот же способ оплаты (например, PayPal, Apple Pay, Google Pay или предоплата), который вы использовали при первоначальной транзакции.
Обращение с товаром и упаковкой
Просим вас по возможности избегать повреждений и загрязнений товара. Пожалуйста, отправляйте товар в оригинальной упаковке со всем комплектующим и всеми элементами упаковки. При необходимости используйте дополнительную защитную внешнюю упаковку.
Обратите внимание: эти просьбы не являются условием для надлежащего осуществления вашего права на отзыв. Вы несёте ответственность за возможное снижение стоимости товара только в том случае, если оно вызвано обращением, не необходимым для проверки характера, свойств и работоспособности товара.
2. Рекламации и законная гарантия
Качество наших товаров для домашних животных является приоритетом на petkomfort.de. Если поставленный товар оказался повреждённым, имеет дефект или произошла неверная поставка, применяются, разумеется, законные обязательства по ответственности за недостатки (гарантия) в соответствии с пунктом 7 наших общих условий.
Как подать рекламацию?
В случае обнаружения дефекта просим вас немедленно связаться с нами, чтобы мы могли как можно скорее устранить проблему. Для оперативной и структурированной обработки, пожалуйста, воспользуйтесь нашей специальной формой рекламации:
Альтернативно вы можете связаться с нами напрямую по электронной почте: info@petkomfort.de. Чтобы ускорить процесс и максимально помочь вам, просим предоставить следующие данные:
- Ваш номер заказа
- Подробное описание дефекта
- Информативные фотографии затронутого товара, а при необходимости — повреждённой транспортной упаковки (в форме возможна прямая загрузка)
После получения вашей рекламации мы незамедлительно проверим ситуацию и уведомим вас о дальнейших шагах (например, предоставление бесплатного возвратного ярлыка для дефектного товара, замена или исправление).
Ваши законные права по гарантии остаются, разумеется, полностью неизменными.
3. Недоставленные отправления
Если отправление не может быть доставлено из‑за неполных или неверных адресных данных, невыдачи посылки или отказа от приёма и возвращается нашему логистическому партнёру (Pet-Star GmbH), наша служба поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки, чтобы согласовать дальнейшие действия (например, повторную доставку).