На цій сторінці ви знайдете всю важливу інформацію щодо порядку повернення товарів (у рамках законного права на відмову) та щодо рекламацій (у рамках законної відповідальності за дефекти). Ці вказівки призначені для прозорої орієнтації та безперебійного процесу для вас. Зверніть увагу: Ці пояснення жодним чином не обмежують ваших законних прав. Визначальними завжди є юридично обов'язкові положення в нашій інформації про право на відмову та в наших загальних умовах (AGB).
1. Право на відмову та повернення товарів
Як споживач, ви маєте законне право протягом чотирнадцяти днів без вказання причин відмовитися від договору. Термін для відмови становить чотирнадцять днів від дня, коли ви або третя особа, яку ви вказали, яка не є перевізником, отримали останній товар у своє володіння.
Як повідомити про повернення?
Щоб скористатися правом на відмову, ви повинні повідомити нас про своє рішення чіткою заявою. Для максимально швидкої та безперебійної обробки ми надаємо вам електронну форму для відмови. Натисніть на наступне посилання:
➤ До форми для відмови (скасувати договір)
Важлива заувага: використання цієї форми не є законодавчо обов'язковим. Ви можете надіслати відмову також у довільній формі (наприклад, електронною поштою на info@petkomfort.de або поштою). Якщо ви скористаєтеся електронною формою, ми невідкладно надішлемо вам підтвердження отримання вашої відмови.
На яку адресу відправити повернення?
У рамках нашого логістичного процесу повернення надсилаються безпосередньо нашому сертифікованому партнеру з доставки та логістики. Будь ласка, надсилайте повернення лише на наступну адресу:
Pet-Star GmbH
Neptunstr. 36
42699 Solingen
Німеччина
Витрати на повернення та відшкодування
Відповідно до нашої інформації про право на відмову, ви сплачуєте безпосередні витрати на повернення товарів. Після отримання вашої відмови та успішної перевірки повернутих товарів ми невідкладно (не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів) відшкодуємо вам усі платежі, які ми від вас отримали, включно з найдешевшими стандартними витратами на доставку.
Для цього відшкодування ми використовуємо той самий спосіб оплати (наприклад, PayPal, Apple Pay, Google Pay або передоплата), який ви використали при початковій транзакції.
Поводження з товаром та упаковкою
Просимо вас уникати пошкоджень та забруднень товару. Будь ласка, поверніть товар у оригінальній упаковці з усіма аксесуарами та упаковковими елементами. За потреби використайте додаткову захисну упаковку.
Зверніть увагу: ці прохання не є умовою для дійсності вашого права на відмову. Ви несете відповідальність за можливе зниження вартості товарів лише в тому випадку, якщо воно зумовлене поводженням, яке не було необхідне для перевірки якості, властивостей і функціонування товару.
2. Рекламації та законна відповідальність за дефекти
Якість наших товарів для домашніх тварин на petkomfort.de має першочергове значення. Якщо доставлений товар все ж таки виявиться пошкодженим, матиме дефект або відбудеться помилкова доставка, природно, застосовується законна відповідальність за недоліки (Gewährleistung) відповідно до пункту 7 наших AGB.
Як подати рекламацію?
У разі виявлення дефекту просимо вас негайно зв'язатися з нами, щоб ми могли якнайшвидше вирішити проблему. Для оперативної та структурованої обробки, будь ласка, скористайтеся нашою спеціальною формою рекламації:
Альтернативно ви можете зв'язатися з нами безпосередньо електронною поштою на info@petkomfort.de. Щоб прискорити процес та надати вам найкращу допомогу, просимо надати такі відомості:
- Номер вашого замовлення
- Детальний опис дефекту
- Інформативні фотографії пошкодженого товару та, за потреби, пошкодженої транспортної упаковки (можливе пряме завантаження у формі)
Після отримання вашої рекламації ми негайно перевіримо обставини та повідомимо вас про подальші кроки (наприклад, надання безкоштовного зворотного етикета для дефектного товару, заміна доставки або усунення недоліків).
Ваші законні права щодо відповідальності за дефекти залишаються від вищезазначених прохань повністю неушкодженими.
3. Відправлення, які не вдалося доставити
Якщо відправлення не може бути доставлене через неповні або неправильні адресні дані, невивезення або відмову від прийому та буде повернене нашому логістичному партнеру (Pet-Star GmbH), наша служба підтримки зв'яжеться з вами в найкоротший термін, щоб узгодити подальші дії (наприклад, повторну доставку).