Trixie Kratzbaum XXL Klara - Grau

Ви можете скористатися нашою інтелектуальною функцією пошуку у верхній частині сторінки, щоб швидко знайти потрібний артикул. Просто введіть пошуковий запит (наприклад, «корм для собак»), артикул (SKU) або EAN (штрих-код). Система миттєво покаже відповідні результати з нашого асортименту.

Наш каталог структурований логічно та зручно, щоб ви могли легко в усьому розібратися. Спочатку виберіть у головному меню вид тварини (наприклад, собака, кішка, гризуни). На наступному етапі виберіть категорію товарів (наприклад, корм, догляд, іграшки) і, нарешті, тип продукту (наприклад, сухий корм). Так ви дістанетеся до потрібного аксесуара всього за кілька кліків.

Так, звісно! Для уточнення пошуку на сторінках категорій доступний наш практичний фільтр товарів. Ви можете обмежити результати за різними атрибутами, такими як бренд, вік тварини, смак, розмір, матеріал або ціна. Це допоможе вам знайти саме той продукт, який оптимально відповідає потребам вашого улюбленця.

Якщо ви шукаєте товари певного бренду, скористайтеся нашим зручним оглядом виробників. Там усі наші марки відсортовані в алфавітному порядку від А до Я. Просто натисніть на потрібну літеру в індексі або безпосередньо на логотип виробника, щоб побачити всі доступні товари цієї марки.

Щоб оформити замовлення, спочатку додайте всі потрібні товари в кошик. Потім перейдіть до каси та введіть необхідні дані для адреси виставлення рахунку та доставки (обов'язкові поля позначені зірочкою *). Щоб завершити покупку, поставте галочку навпроти пункту «Я приймаю Загальні умови (AGB) та ознайомився з Політикою конфіденційності». На завершення підтвердіть своє замовлення, натиснувши на кнопку «Купити зараз». Після цього буде оброблено платіж, і ваше замовлення відразу надійде в роботу. Ви миттєво отримаєте автоматичне підтвердження про отримання замовлення електронною поштою.

Щоб полегшити вам введення даних та уникнути друкарських помилок, у нашій системі оформлення замовлення інтегровано інтелектуальний довідник адрес по Німеччині. Будь ласка, дійте наступним чином:

1. Спочатку введіть свій поштовий індекс (PLZ). Система покаже вам доступні варіанти.
2. Виберіть ваш поштовий індекс. Система запропонує відповідні міста/населені пункти.
3. Після вибору міста ви можете почати вводити назву вулиці та вибрати правильну вулицю зі списку.
4. Важливо: номер будинку необхідно ввести вручну.

Ми інформуємо вас електронною поштою у чотири етапи:

1. Підтвердження отримання замовлення: огляд товарів відразу після покупки.
2. Підтвердження замовлення та рахунок: офіційне підтвердження та рахунок у форматі PDF.
3. Підтвердження відправлення: електронний лист із посиланням для відстеження посилки.
4. Підтвердження доставки: підтвердження успішного вручення посилки.

Якщо товар у вигляді виключення виявиться недоступним, ми негайно зв'яжемося з вами. Ми можемо повернути гроші, запропонувати альтернативний товар або призупинити виконання замовлення.

Подальша зміна замовлення, як правило, неможлива, оскільки замовлення автоматично передаються нашому логістичному партнеру.

Скасування замовлення часто технічно неможливе, оскільки обробка на складі починається негайно. Ваше законне право на відкликання (Widerrufsrecht) залишається чинним — ви можете повернути посилку після її отримання.

Будь ласка, скористайтеся нашою формою повернення для оформлення заявки. Повну інформацію про умови скасування замовлення ви знайдете на сторінці Інструкція з відкликання (Widerrufsbelehrung).

Так! Ви можете зручно здійснювати покупки як гість. Однак обліковий запис клієнта дає переваги при майбутніх покупках.

Ні, у Petkomfort немає мінімальної суми замовлення.

Щоб зробити ваші покупки максимально зручними та гнучкими, усі платежі безпечно обробляються через нашого партнера PayPal. За його допомогою ви можете використовувати такі способи оплати:

• PayPal (класична оплата через ваш рахунок PayPal)
• PayPal «Оплатити пізніше» (покупка в рахунок або на виплат, за умови підтвердження кредитоспроможності)
• Кредитна або дебетова картка (Visa, Mastercard, Maestro, American Express — оплата можлива навіть без створення акаунта PayPal!)
• Apple Pay (якщо функція налаштована на вашому пристрої Apple)
• Google Pay (якщо функція налаштована на вашому Android-пристрої або в браузері)

Детальний огляд та додаткову інформацію про кожен метод ви знайдете на нашій інформаційній сторінці Способи оплати.

Списання коштів з вашого банківського рахунку, кредитної картки або балансу PayPal зазвичай відбувається одразу після завершення оформлення замовлення. Якщо ви обираєте опцію «Оплатити пізніше», діють індивідуальні строки, які ви узгоджуєте з PayPal на етапі оформлення (наприклад, оплата через 30 днів).

Ні. Усі запропоновані нами методи оплати є для вас як для покупця Petkomfort абсолютно безкоштовними. У нас немає жодних прихованих комісій.

Так, ваша безпека — наш головний пріоритет. Увесь наш сайт захищений сучасним SSL-сертифікатом шифрування. Крім того, ваші конфіденційні платіжні дані (наприклад, номери кредитних карток) не зберігаються на наших серверах, а безпосередньо та абсолютно безпечно обробляються на серверах нашого сертифікованого платіжного провайдера PayPal.

На даний момент ми доставляємо наші товари виключно за адресами в межах Німеччини.

За доставку в межах Німеччини ми стягуємо фіксовану вартість у розмірі 5,99 € за замовлення. Ця ціна включає встановлений законом ПДВ. Докладну інформацію та всі умови ви можете знайти на нашій сторінці Інформація про доставку.

Ваше замовлення зазвичай обробляється наступного робочого дня після отримання оплати. Термін доставки становить приблизно 2–4 робочих дні. Будь ласка, зверніть увагу, що у неділю та святкові дні доставка не здійснюється.

Щоб гарантувати безпечну та швидку доставку, ми співпрацюємо з логістичними партнерами DHL та DPD.

Так, щойно ваша посилка залишить наш логістичний центр, ми надішлемо вам підтвердження відправлення електронною поштою. Воно міститиме посилання для відстеження, за допомогою якого ви зможете в будь-який час перевірити статус доставки онлайн.

У процесі оформлення замовлення (Checkout) на даний момент можливе введення тільки звичайної домашньої або робочої адреси. Пряма адресація до DHL Packstation системою не підтримується. Однак, якщо ваша посилка відправлена через DHL, ви зазвичай можете самостійно перенаправити її до поштомату або філії через ваш особистий акаунт DHL або додаток DHL, якщо ця послуга доступна для конкретного відправлення.

Ми надсилаємо товари в нейтральній упаковці. У посилку вкладається тільки накладна без зазначення цін. Офіційний рахунок ви отримаєте виключно в електронному вигляді поштою з метою захисту довкілля.

Ви маєте право відкликати своє замовлення протягом встановленого законом терміну — 14 днів — без пояснення причин. Щоб розпочати процес повернення, будь ласка, виконайте такі дії:

1. Відвідайте нашу сторінку Повернення товару.
2. Повністю заповніть форму (всі обов'язкові поля позначені зірочкою *).
3. Після відправлення форми ви отримаєте від нас електронною поштою адресу для повернення, а також усю подальшу інформацію щодо процедури.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі юридичні подробиці викладені в наших Правилах відкликання замовлення.

Витрати на повернення товару зазвичай несе покупець, якщо в Правилах відкликання замовлення не вказано інше.

Важлива примітка: Будь ласка, надсилайте товар з «достатньою оплатою поштових витрат». Не надсилайте повернення післяплатою або без оплати доставки (unfrei). У разі неоплачених відправлень ми залишаємо за собою право вирахувати виниклі додаткові витрати із суми вашого відшкодування.

Будь ласка, поставтеся з розумінням до того, що корми для тварин (консервні банки або запечатані мішки) не підлягають поверненню з міркувань гігієни та захисту здоров'я, якщо їхня герметична упаковка була відкрита після отримання.

Згідно із законодавством (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB), право на повернення поширюється лише на невідкриті товари з непошкодженою заводською пломбою. Якщо упаковка була відкрита або пошкоджена, ми не зможемо прийняти товар назад і повернути за нього кошти.

Будь ласка, поверніть товар по можливості непошкодженим та — за наявності — в оригінальній упаковці. Ми будемо вдячні, якщо товар надійде до нас у максимально чистому та охайному вигляді, в якому ви його від нас отримали. Таким чином ви допоможете нам обробити повернення швидко та без зайвих труднощів.

Будь ласка, зверніть увагу, що це прохання не є обов'язковою умовою для реалізації вашого законного права на повернення товару.

У разі втрати вартості товару (наприклад, через сліди використання, які виходять за межі простої перевірки властивостей та функціональності), ми залишаємо за собою право утримати відповідну компенсацію.

Щойно повернення надійде до нашого логістичного центру і пройде перевірку, ми сформуємо кредит-ноту. Повернення коштів зазвичай відбувається протягом кількох днів через той самий спосіб оплати, який використовувався спочатку (наприклад, PayPal або кредитна картка).

Прямий обмін (товар на товар) технічно неможливий. Якщо ви хочете отримати інший товар, будь ласка, оформіть повернення непотрібного предмета та розмістіть нове замовлення в магазині. Це найшвидший спосіб отримати потрібний вам товар.

Нам дуже шкода, якщо товар прийшов до вас у неналежному стані! Будь ласка, повідомте нам про пошкодження якнайшвидше через нашу форму скарг та повернень.

Будь ласка, заповніть там усі обов'язкові поля, позначені зірочкою (*) (такі як номер замовлення та артикул). Щоб ми могли обробити ваш запит максимально оперативно, завантажте, будь ласка, чіткі фотографії пошкодження або дефекту (постарайтеся, щоб розмір файлів не був занадто великим). Ми негайно перевіримо вашу заявку та повідомимо про подальші кроки.

У багатьох випадках повернення пошкодженого товару не потрібне. Щоб позбавити вас зайвого клопоту, ми розглядаємо кожен випадок індивідуально на основі ваших фотографій. Часто ми просто безкоштовно надсилаємо вам абсолютно новий товар або відповідну запасну частину. Будь ласка, не надсилайте дефектний товар нам без попереднього узгодження — дочекайтеся нашої відповіді після заповнення форми.

Якщо у великогабаритному товарі, такому як кігтеточка або клітка, пошкоджений або відсутній лише один елемент, ми, як правило, швидко та без зайвих формальностей надсилаємо відповідну запасну частину. У цьому випадку дефектну або неповну деталь також найчастіше не потрібно надсилати назад.

Так, звісно. На всі товари, придбані в нашому магазині, діє встановлений законом гарантійний термін — 24 місяці. Якщо протягом цього часу в товарі виявиться виробничий дефект, без вагань зв'яжіться з нами через вищевказану форму рекламації.

Особистий кабінет у Petkomfort надає вам багато переваг: швидке оформлення замовлення, огляд усіх ваших покупок та зручне управління даними. Ви можете зареєструватися класичним способом, використовуючи e-mail та пароль. Будь ласка, переконайтеся, що всі обов'язкові поля, позначені зірочкою (*), заповнені повністю.

Ще швидше та зручніше це можна зробити за допомогою функції «Використати дані Google». Так ви зможете зареєструватися всього за кілька кліків через існуючий акаунт Google, не вводячи дані вручну, і в майбутньому входити в систему безпечно та без окремого пароля.

Щойно ви увійдете в систему, у вашій панелі управління (у розділі «Мій акаунт») ви знайдете вкладку «Замовлення / Історія замовлень». Там наочно задокументована вся історія ваших покупок. Ви можете перевіряти статус поточних замовлень, переглядати минулі покупки та деталі кожного замовлення (дата, сума та список товарів).

Ви в будь-який час маєте повний контроль над інформацією у своєму профілі. В особистому кабінеті ви можете змінити дані через відповідні пункти меню:

• Налаштування акаунта: тут ви можете оновити ім'я, e-mail та номер телефону.
• Пароль: безпечна зміна поточного пароля.
• Адреси: управління адресами доставки та виставлення рахунку. Ви можете зберегти кілька адрес і редагувати або видаляти їх за потреби.

В особистому кабінеті у пункті «Підписка на новини» ви можете вирішити, чи хочете ви отримувати інформацію про пропозиції та новинки Petkomfort. Вашу згоду можна відкликати в будь-який час, вибравши варіант «Ні».

Важлива примітка щодо реєстрації (Double-Opt-In): для забезпечення вашої безпеки та відповідності законодавству Німеччини про захист даних ми використовуємо процедуру підтвердження. При підписці ми надішлемо вам лист. Будь ласка, натисніть на посилання для підтвердження у цьому листі, щоб верифікувати своє бажання отримувати розсилку. Реєстрація буде завершена лише після цього кліку.

У меню «Список бажань» ви можете зберігати товари, які вам цікаві, але які ви плануєте купити пізніше. Так ви не втратите свої фаворити з виду. Ви зможете замовити збережені товари при наступному візиті кнопкою «У кошик» або видалити їх, натиснувши на іконку кошика.

Захист даних (відповідність GDPR/DSGVO) є для нас пріоритетом. У розділі «Мої права на захист даних» ми пропонуємо максимальну прозорість та контроль. Вам доступні такі опції:

• Запитати та експортувати дані: завантажте дані, що зберігаються у нас, у машиночитному форматі.
• Анонімізувати дані: зробіть ваші персональні дані невпізнанними.
• Видалити акаунт: якщо ви більше не хочете користуватися нашими послугами, ви можете остаточно та безповоротно видалити свій профіль.

Так, ми раді запитам від корпоративних клієнтів, заводчиків та товариств захисту тварин. Оскільки наш онлайн-магазин наразі перебуває на етапі оптимізації для приватних осіб, ми активно працюємо над автоматизованим B2B-рішенням. До того часу ми пропонуємо вам персональний сервіс оформлення замовлень, щоб задовольнити ваші індивідуальні потреби.

Так, Petkomfort є платником ПДВ. Кожне замовлення супроводжується належним рахунком-фактурою із зазначенням податку на додану вартість. Це особливо вигідно для бізнес-клієнтів, оскільки включений ПДВ може бути пред'явлений до відрахування в податковій інспекції.

На даний момент ми приймаємо замовлення від юридичних осіб у ручному режимі. Будь ласка, зв'яжіться з нами напряму через один із наступних каналів:

• WhatsApp: Натисніть тут, щоб написати нам
• E-Mail: info@petkomfort.de

Будь ласка, вкажіть у повідомленні товари, які вас цікавлять, адресу доставки, а також ваш ідентифікаційний номер платника ПДВ (USt-IdNr.). Наша команда створить замовлення в системі та надішле вам усі подальші інструкції.