Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zum Ablauf von Rücksendungen (im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts) sowie zu Reklamationen (im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung). Diese Hinweise dienen der transparenten Orientierung und einem reibungslosen Ablauf für Sie. Bitte beachten Sie: Diese Erläuterungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein. Maßgeblich sind stets die rechtlich verbindlichen Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung sowie unseren AGB.
1. Widerrufsrecht und Rücksendung von Waren
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Für eine besonders schnelle und reibungslose Bearbeitung stellen wir Ihnen unser elektronisches Widerrufsformular zur Verfügung. Klicken Sie hierfür auf den folgenden Link:
➤ Zum Widerrufsformular (Vertrag widerrufen)
Wichtiger Hinweis: Die Nutzung dieses Formulars ist gesetzlich nicht vorgeschrieben. Sie können Ihren Widerruf auch formlos (z. B. per E-Mail an info@petkomfort.de oder postalisch) an uns richten. Wenn Sie das elektronische Formular nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.
An welche Adresse schicke ich die Retoure?
Im Rahmen unseres Logistikprozesses erfolgen Rücksendungen direkt an unseren zertifizierten Versand- und Logistikpartner. Bitte richten Sie Rücksendungen ausschließlich an die folgende Adresse:
Pet-Star GmbH
Neptunstr. 36
42699 Solingen
Deutschland
Kosten der Rücksendung und Erstattung
Gemäß unserer Widerrufsbelehrung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Nach Eingang Ihres Widerrufs und erfolgreicher Prüfung der retournierten Artikel erstatten wir Ihnen unverzüglich (spätestens binnen vierzehn Tagen) alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der günstigsten Standardlieferkosten.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel (z. B. PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Vorauskasse), das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Umgang mit der Ware und Verpackung
Wir bitten Sie freundlichst, Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware zu vermeiden. Senden Sie die Ware bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung.
Bitte beachten Sie: Diese Bitten sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
2. Reklamationen und gesetzliche Gewährleistung
Die Qualität unserer Heimtierbedarf-Produkte steht bei petkomfort.de an erster Stelle. Sollte ein gelieferter Artikel dennoch beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder eine Falschlieferung vorliegen, greift selbstverständlich die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) gemäß Ziffer 7 unserer AGB.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Im Falle eines Mangels bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können. Nutzen Sie für eine zügige und strukturierte Bearbeitung bitte unser spezielles Reklamationsformular:
Alternativ können Sie uns auch direkt per E-Mail an info@petkomfort.de kontaktieren. Um den Vorgang zu beschleunigen und Ihnen bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine detaillierte Fehlerbeschreibung
- Aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels sowie ggf. der beschädigten Transportverpackung (Direkter Upload im Formular möglich)
Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt umgehend und informieren Sie über die weiteren Schritte (z. B. Bereitstellung eines kostenfreien Rücksendeetiketts für defekte Ware, Ersatzlieferung oder Nachbesserung).
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den vorgenannten Bitten selbstverständlich uneingeschränkt unberührt.
3. Unzustellbare Sendungen
Sollte eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden können und an unseren Logistikpartner (Pet-Star GmbH) zurückgesendet werden, setzt sich unser Kundenservice zeitnah mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen (z. B. eine erneute Zustellung) abzustimmen.